返金ポリシー
本ポリシーは、ユメニウム（以下「本サービス」）におけるトークンの購入その他の有料サービス（以下「有料サービス」）の返金の取り扱いについて定めるものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。
1基本方針
1.1 本サービスはデジタルコンテンツを提供するサービスであり、その特性上、法令において特に義務付けられる場合を除き、有料サービスの購入後の返金・交換は行いません。
1.2 一旦行っていただいたトークンの購入、およびトークンを使った個別の有料サービスの購入の撤回・解除はできませんので、予めご了承ください。
2返金の対象とならない場合
次の場合を含め、返金は行いません。
- ユーザーの都合による購入の取り消し、または誤って購入した場合
- 購入したトークンの一部または全部を使用しなかった場合
- 生成された物語・画像その他のAIコンテンツの内容が、ユーザーの期待や想定と異なる場合
- トークンが有効期限（購入日から1年間）の経過により失効した場合
- ユーザーが本サービスを解約し、またはアカウントを削除した場合
- 利用規約への違反により、アカウントが停止または削除された場合
3返金を行う場合
次の場合には、当社が事実関係を確認したうえで、返金その他の適切な対応を行います。
- 同一の購入について、決済が重複して行われた場合
- 当社の責に帰すべきシステム障害等により、決済が完了したにもかかわらずトークンが付与されなかった場合
- その他、法令により返金が義務付けられる場合
なお、上記の場合であっても、返金に代えてトークンの付与等により対応することがあります。
4お申し出の方法
4.1 前条に該当すると思われる場合は、ご登録のメールアドレス、購入日時、購入内容、およびお申し出の理由を記載のうえ、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
4.2 返金を行う場合は、原則として購入時の決済方法を通じて返金いたします。
4.3 返金が反映されるまでの期間は、ご利用の決済方法やカード会社等により異なります。
5お問い合わせ先
返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：support@yumenium.com